Veelgestelde vragen

Kan ik andere ontwerpopties kiezen die niet op uw website staan?

Natuurlijk! We zijn extreem flexibel. Stuur ons een e-mail met uw specifieke verzoeken in detail beschreven en we zullen u laten weten wat we kunnen doen en voor welke prijs.

Wanneer wordt mijn bestelling in productie genomen?

Zodra uw betaling is goedgekeurd, wordt uw bestelling in productie genomen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Stofstalen: 3-7 dagen. Kledingorders: als u via PayPal betaalt, zal uw bestelling binnen 20 dagen worden verzonden. Als u via een andere betalingsmethode betaalt, ontvangt u uw pak binnen ongeveer 2 tot 3 weken vanaf ontvangst van betaling. De levertijd kan enigszins afwijken door de materiaalkeuze en we informatie nodig hebben voor uw order. We controleren namelijk alle maten en zullen contact opnemen indien een maat onredelijk lijkt.

Wat als de kledingstukken mij niet goed passen?

Maak u geen zorgen, Suitopia biedt alle klanten een garantie voor perfecte pasvorm. Lees meer hier.

Kunt u voor een bepaalde datum leveren voor mijn bruiloft/afstuderen/oudejaarsavondfeestje?

Als u uw bestelling met spoed nodig hebt voor een bepaalde datum, kunt u ons een e-mail sturen op customerservice@suitopia.com met informatie over uw deadline.

Mijn betaling is geweigerd. Waarom?

Een betaling via creditcard kan worden geweigerd door onze betalingproviders (DIBS en PayPal) of uw bank om een aantal redenen. De meest gebruikelijke redenen zijn:

- Onvoldoende saldo op de kaart
- Het kaartnummer, de vervaldatum of de CVC-code zijn niet goed ingevoerd

Als uw betaling wordt geweigerd, kunt u het opnieuw proberen en controleren of u alle informatie goed hebt ingevoerd. Als de betaling nog steeds wordt geweigerd, kunt u contact opnemen met uw bank met uw transactie-ID en vragen waarom de betaling wordt geweigerd. Als u niet uw transactie-ID hebt genoteerd, kunt u contact opnemen met customerservice@suitopia.com, dan zullen wij u het nummer doorgeven.

Kan ik een bestelling plaatsen voor verschillende stoffen op uw website?

Ja, dat is mogelijk. Als u een specifieke stof in gedachten hebt die u niet kunt vinden op onze website, dan kunt u contact met ons opnemen en de stof in detail beschrijven. U kunt ook een foto bijvoegen. We zullen vervolgens onderzoeken of we de stof kunnen inkopen. U kunt zelfs de stof zelf inkopen, dan regelen wij verzending naar onze kleermaker. Neem contact met ons op als u dergelijke verzoeken hebt, zodat we u een offerte kunnen sturen.

Iets ziet er raar uit of werkt niet op uw website!

Als iets er niet goed uitziet of niet werkt op onze website, waarderen we het zeer als u ons dit laat weten via e-mail. We verbeteren en testen continu onze website om er zeker van te zijn dat alles optimaal werkt. Maar als iets niet wordt opgemerkt in een van onze testen, horen we dit graag. Als u een fout op onze website vindt, willen we graag van u weten welk besturingssysteem plus versie, internetbrowser plus versie en resolutie u gebruikt, zodat het probleem zo snel mogelijk kunnen corrigeren.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling voor het bestellen van een pak binnen 10 dagen na ontvangst van de stofstalen?

Dit zal worden binnen een paar dagen na uw betaling worden gedaan. De terugbetaling wordt gecrediteerd op de rekening waarvan u hebt betaald.

Kan ik mijn bestelling traceren?

Ja, dat is mogelijk. Als u zich aanmeldt bij Suitopia, kunt u de status van uw bestelling bekijken. Totdat uw bestelling wordt verzonden, zal de status “In productie” zijn. Wanneer uw bestelling is verzonden, wordt de status veranderd in “Verzonden” en zal een traceringsnummer worden weergegeven dat u kunt invoeren op www.dhl.com om de status van uw verzending te bekijken.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het product wordt bezorgd?

DHL doet drie pogingen om het pakket te bezorgen. DHL zal proberen telefonisch contact met u op te nemen indien alle bezorgpogingen mislukken. Het is dan ook raadzaam uw telefoonnummer bij uw bestelling te vermelden. Helaas kan DHL het product niet afgeven bij een postkantoor of winkel in de buurt. Als u weet dat uw bestelling onderweg is en u bent niet thuis, kunt u contact opnemen met DHL.