Usein kysyttyjä kysymyksiä | Suitopia

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Voinko valita eri malleja kuin mitä verkkosivuillanne on?

Tietenkin! Olemme todella joustavia. Lähetä meille sähköpostia, jossa kuvailet pyyntösi tarkkaan, niin ilmoitamme, voimmeko toteuttaa sen ja mihin hintaan.

Milloin tilaukseni lähetetään valmistettavaksi?

Heti kun maksusi on hyväksytty, tilauksesi lähetetään valmistettavaksi.

Milloin saan tilaukseni?

Kangasnäytteet: 3-7 päivässä. Vaatetilaukset: jos maksat PayPalilla, tilauksesi lähetetään 20 päivän kuluessa. Jos maksat muilla tavoilla, saat pukusi noin 2-3 viikon kuluttua siitä, kun tilaus on maksettu. Toimitusaika voi vaihdella hieman riippuen materiaalivalinnasta ja siitä, tarvitsemmeko lisätietoja tilauksestasi, sillä tarkistamme kaikkien mittojen järkevyyden ja otamme yhteyttä, jos jokin mitoista vaikuttaa kohtuuttomalta.

Mitä jos vaatteeni ei istu kunnolla?

Ei huolta, Suitopia tarjoaa kaikille asiakkailleen täydellisen istuvuuden takuun. Lue lisää täältä.

Voitteko toimittaa tilauksen tietyksi päiväksi häitäni/valmistujaisiani/uudenvuodenjuhliani varten?

Jos tarvitset tilauksesi kiireesti tiettyä päivää varten, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen customerservice@suitopia.com ja kerro, milloin tarvitset tilauksen.

Maksuni hylättiin, miksi?

Maksupalveluntarjoajamme (DIBS ja PayPal) tai pankkisi voivat hylätä luottokorttiostoksen useista syistä. Yleisimpiä syitä ovat:

- Kortin kate ei riitä
- Kortin numero, voimassaoloaika tai turvakoodi on syötetty väärin

Jos maksusi hylätään, yritä uudestaan ja tarkista vielä, että syötit kaikki tiedot oikein. Jos maksu silti hylätään, ota yhteyttä pankkiisi, ilmoita tapahtumatunnuksesi ja kysy, miksi maksu hylättiin. Jos sinulla ei ole tapahtumatunnusta, ota yhteyttä osoitteeseen customerservice@suitopia.com, niin annamme sen sinulle.

Voinko tilata eri kankailla kuin mitä verkkosivuillanne on?

Kyllä voit. Jos sinulla on mielessäsi jokin tietty kangas, jota ei löydy verkkosivuiltamme, ota meihin yhteyttä. Kuvaile kangas tarkasti ja jos mahdollista liitä mukaan myös kuva. Tämän jälkeen yritämme hankkia sinulle kyseisen kankaan. Voit myös ostaa kankaan itse, ja me järjestämme kuljetuksen räätälillemme. Ota yhteyttä, jos sinulla on erityistoiveita, niin yritämme auttaa ja annamme tarjouksen.

Jokin näyttää oudolta tai ei toimi verkkosivuillanne!

Jos jokin näyttää olevan pielessä tai ei toimi verkkosivuillamme, olemme kiitollisia jos voisit lähettää meille sähköpostia ja kertoa asiasta. Parannamme ja testaamme verkkosivujamme jatkuvasti, jotta ne toimisivat ongelmitta, mutta jos meiltä jää jokin huomaamatta, haluaisimme tietää siitä. Jos löydät sivuiltamme vian, ilmoita meille käyttämäsi käyttöjärjestelmän ja version, nettiselaimen ja version sekä resoluution, jotta voisimme korjata ongelman mahdollisimman pian.

Milloin saan hyvityksen, jos tilaan puvun 10 päivän sisällä kangasnäytteiden vastaanottamisesta?

Tämä tapahtuu parin päivän sisällä tilauksestasi. Summa hyvitetään tilille, jolta maksoit tilauksesi.

Voinko seurata tilaustani?

Kyllä voit. Jos kirjaudut Suitopia-käyttäjätilillesi, näet tilauksesi tilan. Ennen lähetystä tilana on "Valmistettavana". Kun tilauksesi on lähetetty, tilaksi vaihtuu "Kuljetettavana" ja näet seurantanumeron, jolla voit seurata tilaustasi osoiteessa www.dhl.fi ja näet tilauksesi matkan aina kotiovellesi asti.

Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun tuote toimitetaan?

Suitopia käyttää toimituksisaan DHLn palveluja. DHL yrittää toimittaa tilauksen vastaanottajalle kolme kertaa jonka jälkeen he soittavat hänelle jos toimitusyrityksen epäonnistuvat. On siis tärkeää, että ilmoitat puhelinnumerosi tilausta tehdessäsi. DHL toimittaa lähetyksen vain ilmoitettuun vastaanottajan osoitteeseen eikä voi jättää sitä muualle kuten esim. paikalliseen postiin tai naapuriin. Jos tiedät, että tuotteesi on matkalla etkä ole kotona, ota yhteyttä DHLn asiakaspalveluun; www.dhl.fi