Preguntas frecuentes

¿Puedo elegir diferentes opciones de diseño, además de las mostradas en su web?

¡Por supuesto! Somos extremadamente flexibles. Envíenos un correo electrónico detallando sus necesidades específicas y le informaremos sobre si podemos hacerlo y a qué precio.

¿Cuándo se envía mi pedido a producción?

Su pedido será enviado a producción tan pronto como su pago haya sido aprobado.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Ejemplos de tejido: 3-7 días. Pedido de prendas de ropa: Si usted paga con PayPal, su pedido será enviado en 20 días. Si paga con otros medios de pago recibirá su pedido en sobre 2-3 semanas desde que el pago se haya realizado. El tiempo de entrega depende de la elección del material, y de si necesitamos más información respecto a su pedido, dado que verificamos todas sus medidas, nos comunicaríamos con usted si alguna de ellas no nos parece correcta.

¿Qué pasa si las prendas no se ajustan adecuadamente?

No se preocupe, Suitopia ofrece a todos los clientes un ajuste perfecto garantizado. Más información aquí.

¿Pueden gestionar envíos con una fecha de entrega dada como mi boda/graduación/fiesta de fin de año?

Si usted necesita que su pedido sea entregado en una fecha determinada, por favor, envíenos un correo electrónico a customerservice@suitopia.com con la información sobre su fecha límite.

Mi compra ha sido rechazada, ¿cuál es la causa?

Su tarjeta de crédito puede haber sido rechazada por nuestros gestores de pagos (DIBS y PayPal) o su banco, por diferentes razones. La más comunes son:

- Fondos insuficientes en la tarjeta
- El número de tarjeta, fecha de caducidad o código CVC se ha introducido de manera incorrecta

Si su compra es rechazada, inténtelo de nuevo y compruebe dos veces que ha introducido la información correctamente. Si su compra sigue siendo rechazada, contacte con su banco indicando su número ID de operación y pregunte por qué su compra está siendo rechazada. Si no ha anotado su número ID de operación, por favor, contacte con customerservice@suitopia.com y se lo proporcionaremos.

¿Puedo hacer un pedido con tejidos diferentes a los de su página web?

Sí, puede. Si usted tiene en mente un determinado tejido que no se encuentra en nuestra página web, contacte con nosotros y describa con detalle el tejido, e incluya una fotografía del mismo si fuera posible. Después nosotros veremos si podemos conseguirlo. Puede incluso comprar el tejido usted mismo y nos encargaríamos de enviarlo a nuestro sastre. Por favor, contacte con nosotros si se encuentra en esa situación y le prepararemos un presupuesto.

¡Algo es raro o no funciona en vuestra página web!

Si algo no parece correcto o no funciona en nuestra página web, le agradeceremos que nos envíe un correo electrónico y nos lo indique. Estamos constantemente mejorando y probando nuestra página web para asegurarnos de que funciona lo mejor posible, pero si algo ha esquivado nuestros controles, realmente nos gustaría saberlo. Si encuentra un error en nuestra página web le agradeceríamos que nos indicara qué sistema operativo y versión, navegador de internet y versión, y resolución, está utilizando, para poder corregir el problema lo antes posible.

¿Cuándo recibiré el abono por encargar un traje dentro de los 10 días de haber recibido los tejidos de muestra?

Será realizado un par de días después de que usted haya pagado su pedido. El abono será ingresado en la cuenta desde la que usted realizó el pago.

¿Puedo seguir mi pedido?

Si, puede. Si accede a su cuenta en Suitopia podrá ver el estado de su pedido. Hasta que sea enviado, el estado será "En producción". Cuando su pedido haya sido enviado el estado será "En tránsito" y verá un número de localizador que podrá utilizar en www.dhl.com para ver el recorrido de su pedido hasta que llegue a su casa.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

DHL realiza tres intentos de entrega. DHL intentará contactar con usted por teléfono en caso de que los citados intentos fallen. Por eso le recomendamos que nos indique su número de teléfono cuando realice su pedido. Desgraciadamente DHL no contempla la posibilidad de entregar el pedido en un servicio postal cercano, almacén, etc. Si sabe que su producto está en camino y no va a estar en casa, por favor, contacte con DHL.