Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein Design bestellen, das nicht auf Ihrer Website dargestellt ist?

Natürlich! Wir sind äußerst flexibel. Senden Sie uns eine E-Mail mit näheren Informationen zu Ihrer Anfrage und wir werden Ihnen mitteilen, ob wir Ihre Wünsche erfüllen können und zu welchem Preis.

Wann wird meine Bestellung gefertigt?

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, geht Ihre Bestellung in Produktion.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Stoffmuster: 3 - 7 Tage. Kleiderbestellungen: Bei PayPal-Zahlung senden wir Ihnen Ihre Bestellung innerhalb von 20 Tagen. Sollten Sie eine andere Zahloption gewählt haben, so erhalten Sie Ihren Anzug innerhalb von ca. 2 - 3 Wochen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit kann je nach gewähltem Material und eventuell benötigten weiteren Informationen variieren. Da wir alle Maße überprüfen, kann es sein, dass wir Sie kontaktieren, wenn ein Maß fehlerhaft wirken sollte.

Was passiert, falls meine Kleidung nicht passen sollte?

Keine Sorge. Suitopia bietet allen seinen Kunden, die „Passt-Perfekt”-Garantie. Erfahren Sie hier mehr.

Können Sie die Bestellung bis zu einem bestimmten Termin zu meiner Hochzeit/Abschlussfeier/Silvesterparty liefern?

Sollten Sie Ihre Bestellung kurzfristig zu einem bestimmten Datum benötigen, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice customerservice@suitopia.com und teilen Sie uns das Datum mit.

Meine Bestellung wurde abgelehnt, warum?

Kreditkartenzahlungen können durch unseren Zahlungsdienstleister (DIBS und PayPal) oder Ihrer Bank aus einer Reihe von Gründen abgelehnt werden. Die häufigsten Gründe sind:

- Nicht ausreichender Kreditrahmen Ihrer Kreditkarte
- Fehlerhafte Eingabe der Kreditkartennummer, des Gültigkeitsdatums oder des CVC-Codes

Sollte die Zahlung abgelehnt werden, versuchen Sie es erneut und überprüfen Sie, ob Sie alle Informationen richtig eingegeben haben. Sollte die Zahlung erneut abgelehnt werden, kontaktieren Sie Ihre Bank und teilen Sie ihr Ihre Transaktions-ID mit, um Informationen über die Ablehnung zu erhalten. Sollten Sie Ihre Transaktions-ID nicht notiert haben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice customerservice@suitopia.com und wir teilen Sie Ihnen mit.

Kann ich Anzüge in Stoffen bestellten, die nicht auf der Website dargestellt sind?

Ja, Sie können. Sollten Sie den von Ihnen gewünschten Stoff nicht auf unserer Website finden, so kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie ihn uns detailliert. Wenn möglich, senden Sie uns ein Bild. Wir werden uns bemühen, den Stoff für Sie zu finden. Wenn Sie mögen, können Sie auch selbst den Stoff erwerben und ihn unserem Schneider senden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um Preisinformationen für diese Dienstleistung zu erhalten.

Etwas sieht eigenartig aus oder funktioniert nicht auf Ihrer Website!

Sollte eine Funktion oder unsere Website nicht richtig funktionieren, so sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns eine E-Mail schreiben und uns darüber informieren. Wir testen und verbessern unsere Website kontinuierlich, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten. Leider kann es dennoch vorkommen, dass wir etwas übersehen - daher freuen wir uns, wenn Sie uns darüber informieren. Wenn Sie einen Fehler auf unserer Website finden, teilen Sie uns bitte dies zusammen mit Informationen zu Ihrem Betriebssystem und der installierten Version, dem verwendeten Internetbrowser und der installierten Version sowie Ihrer Auflösung mit, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.

Wann erhalte ich die Gutschrift für die Stoffmusterbestellung, wenn ich einen Anzug innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Stoffmusters bestellt habe?

Wir werden dies umgehend innerhalb weniger Tage nach Zahlung Ihrer Bestellung erledigen. Die Gutschrift erfolgt auf das Konto, von dem Sie die Zahlung vorgenommen haben.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, dies ist möglich. Wenn Sie sich in Ihr Profil auf Suitopia einloggen, können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Bis zum Versand der Ware wird der Status mit “In Bearbeitung” angezeigt. Wenn Ihre Bestellung in den Versand gegeben wird, so ändert sich der Status auf “Versendet” und es wird eine Trackingnummer angegeben, mit der Sie Ihre Bestellung auf www.dhl.com bis zu Ihnen nach Hause nachverfolgen können.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket geliefert wird?

DHL versucht drei Mal die Lieferung zuzustellen. Sollten alle Zustellversuche fehlschlagen, kontaktiert DHL Sie per Telefon. Bitte geben Sie daher Ihre Telefonnummer bei der Bestellung mit an. DHL hat leider nicht die Möglichkeit, das Paket an eine Poststelle oder Packstation in Ihrer Nähe zu liefern. Wenn Sie wissen, dass sich Ihr Paket im Versand befindet und Sie nicht zu Hause sein werden, so kontaktieren Sie bitte DHL.