FAQ
Vad är inkluderat i priset?
Allt är inkluderat i priset, inklusive frakt, tull och moms
Kan man ha egna önskemål om kostymens utformning?
Javisst! Fråga oss gärna om ert önskemål är genomförbart, och i så fall är det bara att registrera en order på vår sida och sedan maila oss ordernumret ihop med det ni vill ha ordnat. Ni blir då även meddelade om det skulle medföra någon extra kostnad eller om det är gratis.
När börjar kostymen tillverkas?
Så fort din betalning har godkänts, så börjar din kostym sys upp. Din betalning är godkänd direkt då du genomfört din kortbetalning eller att du blivit godkänd via Kreditor faktura. OBS, det har inget att göra med när du betalar själva fakturan.
När får jag min kostym?
Från det att kostymen blir betalad, så tar det cirka 3-4 veckor till dess att den är levererad till dig. Leveranstiden varierar lite beroende på aktuell ordernivå, materialval och i vissa fall om vi behöver återkomma till er om det är någon oklarhet vid er beställning. Om ni loggar in på Suitopia så kommer ordern att stå ”i produktion” till dess att den skeppas. Då kommer ett kollinummer från FedEX att fyllas i som ni själva kan spåra på www.fedex.se
Hur lång betalningstid har jag vid fakturabetalning?
Betalningstiden är 14 dagar från det att fakturan skapats och skickats ut till er, vilket den oftast gör någon dag efter lagd order. Observera att vid såväl kortbetalning som faktura så betalas ordern i förväg, vilket även vi gör i vår tur till våra skräddare.
Kan ni garantera leverans till mitt bröllop/student/nyårsfest?
Leveranstiden är cirka 3-4 veckor och denna tid har varit mycket pålitlig. Observera dock att vi aldrig kan lämna en 100% garanti då flera faktorer ligger bortom vår kontroll, t.ex. fraktbolag och införsel. Om ni har ett viktigt datum att passa, lägg då en order och skicka oss sedan ett mail där ni meddelar ert datum. Vi kan då låta skräddarna få ge ett OK på att de hinner leverera med marginal. Om de mot förmodan ej skulle ge OK så har vi då möjlighet att direkt meddela er detta, och ge er möjligheten av avbeställa ordern.
Varför har ni en faktura-avgift?
Fakturaavgiften på 50 kr kompenserar för de avgifter som vårt fakturabolag Kreditor tar ut. Vill ni slippa avgiften helt - betala med kort, eller kontakta oss för att betala direkt in på bankgiro.
Mitt kortköp blir nekat, vad beror det på?
Ett kortköp kan nekas av flera orsaker. De vanligaste är:
Inte tillräckligt med pengar på kortet
Kortnumret eller månad/år är felaktigt inmatat
Din bank har restriktioner för vissa typer av köp
Om ditt kortköp inte gick igenom, testa en gång om en liten stund där du även kontrollerar att du matat in alla siffror korrekt. Om det inte fungerar då heller, kontakta din bank och uppge ditt transaktions-id. Om du inte noterat ner detta kan du kontakta oss för att erhålla det.
Kan man beställa andra tyger än de som finns på er sida?
Ja oftast. Om ni har önskemål om andra tyger, kontakta oss gärna och beskriv tyget (helst med bild) så bra ni kan. Vi kan då se om våra skräddare kan hitta ett sådant tyg, och vi kan då meddela vad det skulle kosta. Det går även bra att skicka in sitt eget tyg där man då själv står för frakten till skrädderiet. Priset på en kostym i eget tyg tas fram enligt offert.
Jag kan inte komma vidare på hemsidan?
Vi uppdaterar vår site regelbundet med utökningar och förbättringar och ibland kan någon sida visas felaktigt i vissa upplösningar och webbläsare. Om ni upplever något som ser konstigt eller felaktigt ut så vore vi jätteglada om ni skickade ett mail till oss om problemet, och även uppger vad ni har för operativsystem och version, webbläsare och version samt skärmupplösning så kan vi snabbt korrigera problemet.
När återförs pengarna för att jag beställt kostym inom 10 dagar?
Detta sker inom ett par dagar från det att du lagt ordern. Pengarna återförs till det konto du betalat från. I de fall du betalar med faktura så dras det av direkt från fakturan innan den skickas ut.
Om jag beställer idag, när kommer jag då få min leverans?
Våra leveranstider är normalt mellan 3-4 veckor från order. Vi strävar alltid efter att leverera inom fyra veckor.
Jag behöver ha min kostym till ett specifikt datum, kan ni garantera leveransen?
Om du har krav på leverans till ett visst datum ber vi dig kontakta oss om detta för att vi ska få chans att kontrollera att leverans i tid är möjlig. Vi klarar oftast att lösa detta.
Hur levereras kostymen till mig?
Vi använder FedEx som transportbolag där din kostym skickas direkt från vår produktion till den adress du angett vid din beställning. Du kan via vår hemsida logga in och följa kostymens leverans med det spårningsnummer som finns angivet på din order. Spårningen gör du via www.fedex.se.
Vad händer om jag inte är hemma när min beställning ska levereras?
FedEx gör totalt tre leveransförsök. Skulle samtliga dessa misslyckas kontaktar FedEx Suitopia. FedEx har tyvärr ingen möjlighet att lämna din beställning för uthämtning vid ombud såsom en mataffär, bensinstation eller liknande. Om du vet att din kostym är på väg och du inte kommer vara hemma, kontakta gärna FedEx på telefon 0200-252252
Kan jag ändra min leveransadress?
Nej detta går tyvärr inte att göra annat än om du själv kontaktar FedEx och gör upp om detta. FedEx kontaktas på telefon 0200-252252.
Min leverans har fastnat i tullen, vad gör jag nu?
Ibland sker extra noga kontroller av varor som importeras till ett land. Detta är som regel inget problem men kan försena leveransen. Skulle något problem uppstå, kontakta Suitopia snarast.
Tullmyndigheten säger att jag ska betala moms eller andra importavgifter, stämmer detta?
Nej det stämmer inte, Suitopia inkluderar alltid alla avgifter. Vi har dock märkt att i länder där tullhanteringen sköts av ett externt bolag så har missförstånd inträffat. Skulle detta inträffa så kontakta omgående Suitopia, vi informerar då tullen att avgifterna skall debiteras Suitopia och inte dig som kund.